Regelingen & klachten
Soms ontstaat er ontevredenheid over een situatie op school of over een genomen besluit. Leerlingen en ouders moeten dan weten waar ze terechtkunnen en welke mogelijkheden er zijn.
Eerst samen in gesprek
Het is vervelend als iets op school niet goed loopt of anders gaat dan verwacht. We vinden het belangrijk dat zorgen of klachten zo snel mogelijk worden besproken met de persoon die er direct bij betrokken is.
Gaat het om een leerling of een situatie binnen een afdeling? Dan kan ook contact worden opgenomen met de coördinator of teamleider. De contactgegevens staan op de pagina Teams. Vaak helpt een gesprek om duidelijkheid te krijgen en samen tot een oplossing te komen.
Als we er samen niet uitkomen
Soms lukt het niet om samen tot een oplossing te komen. Dan zijn er formele regelingen voor klachten en bezwaren. Deze gelden voor alle scholen van Galilei.
In de Klachtenregeling staat welke mogelijkheden er zijn bij een formele klacht en welke stappen daarbij horen. Voor bezwaar tegen een besluit geldt de regeling Behandeling Bezwaar & Beroep.
Vertrouwenspersonen
Soms is het prettig om een situatie eerst vertrouwelijk met iemand te bespreken. Binnen Helinium zijn interne vertrouwenspersonen beschikbaar voor leerlingen, ouders en medewerkers. De namen en contactgegevens staan op de pagina Teams.
Daarnaast is er een externe vertrouwenspersoon. Deze is onafhankelijk van de school en kan vertrouwelijk adviseren en ondersteunen. De contactgegevens en meer informatie staan op de Galilei-pagina over de Externe vertrouwenspersoon.